電話支持服務
我公司設立7*24的值班響應電話，安排有經(jīng)驗的工程師接受用戶申告，且客戶經(jīng)理綁定客戶，相關人員的郵箱留給客戶。三種接口客戶可任選其一。當設備出現(xiàn)故障時，客戶通過我公司指定的值班響應電話進行故障報修或技術咨詢。我公司保證服務時間內，95%以上的呼叫接通時間小于30秒；當我公司需要查閱相關資料再對客戶的問題進行回復時，確保在30分鐘內回復，30分鐘內故障未修復則升級為現(xiàn)場支持服務。
現(xiàn)場支持服務
我司提供現(xiàn)場支持服務，派遣經(jīng)驗豐富的技術支持工程師親臨現(xiàn)場，剖析故障緣由，擬定故障解決規(guī)劃，并最終消解故障。他們憑借自身扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，迅速準確地判斷出問題所在。保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為客戶節(jié)省時間成本。我們將繼續(xù)秉持專業(yè)、負責的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質的現(xiàn)場支持服務。
技術支撐服務
技術支撐服務是我們?yōu)榭蛻籼峁┑囊豁楆P鍵服務。我們會針對客戶的設備進行定期的檢查，這是確保設備正常運行的重要環(huán)節(jié)。檢查過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)設備在運行中出現(xiàn)的各種問題。一旦發(fā)現(xiàn)隱患迅速采取行動，通過系統(tǒng)調整等一系列手段，努力降低設備發(fā)生故障的概率優(yōu)化設備的運行狀態(tài)，提高其效率和穩(wěn)定性。減少了因故障而導致的停機時間，保證設備穩(wěn)定、高效地運行。
專業(yè)培訓服務
專業(yè)培訓服務具體是指基于設備維護的實際需求，給予客戶有關設備技術的培訓。培訓涵蓋兩類形式，即集中培訓以及現(xiàn)場培訓。其中，集中培訓指的是由本公司提供教材、教師、場地以及所需實驗設備，進而為客戶所展開的培訓，通常集中安排于我公司的培訓中心施行?，F(xiàn)場培訓則是經(jīng)過雙方協(xié)商，在巡檢、現(xiàn)場服務等流程中實施的培訓，由我公司技術人員上門，客戶提供場地以及必要的培訓設施。
重要通信保障服務
重要通信保障服務，意即客戶基于需求向我公司發(fā)出重要通信保障服務的請求，我公司在收到該請求后，與客戶一同制訂重要通信保障期間的設備保障方案。
應急方案設計與預演服務
應急方案設計與預演服務，其目的在于確保服務器設備在出現(xiàn)故障或遭遇意外災難時，相關服務能夠在最短時間內恢復運行，最大程度地保障業(yè)務的連續(xù)性，將損失減至最小。